概要

Erste Groupは、中央ヨーロッパおよび東ヨーロッパで最大の金融サービスプロバイダーの1つであり、顧客の財務健全性を向上させるという明確な使命を担っています。彼らはGeorgeというデジタルバンキングプラットフォームを2015年に立ち上げました。Georgeには、できるだけ多くの人にとって使いやすくすること、すべての人にとってアクセス可能であること、そして忘れられない体験を提供することという3つの指針があります。

混雑した市場の中で、Erste Groupはシンプルで共感できるコピー、美しいイラスト、役立つマイクロインタラクションに焦点を当てることで差別化を図っています。これを達成するには多くの頭脳と人手が必要で、しかも活動範囲が6か国にまたがっているため、シームレスな協力を実現するためのプラットフォームが必要でした。Figmaに入る。

デザインの価値を再評価する

Erste Groupのデザインリーダーたちは、同社が顧客体験をすべての行動の中心に置くことに努めている、と述べています。金融と運営の専門知識が重視される業界において、デザインはしばしば「見た目を良くする」という程度の認識しかされず、戦略的なビジネスドライバーとしては認識されないことが多いです。

Erste Groupにとって転機となったのは、2021年にMaurizio Maurizio Polettoが初めての最高プラットフォーム責任者（CPO）に就任したことでした。このイタリア生まれの役員は、デザインで何ができるかについての組織の理解を根本的に変えました。彼の指導により、デザインは後付けのものではなくなり、顧客とのすべてのデジタルインタラクションがデザインを通して把握および最適化されるようになりました。

「我々の組織では、体験の価値について戦う必要はありません」とErste GroupのプラットフォームUI/UX責任者のStefanie Prinzは述べてます。「我々の経営陣はその価値を求め、トップダウンで推進しています。私たちにとっては、Georgeはあくまで『デザイン』されたものであり、『構築された』ものではありません」

Figmaエンタープライズで5,000人が連携

Erste Groupのコアデザインチームは、オーストリアのウィーンに拠点を置く26人のデザイナーで構成されています。ヨーロッパ全体ではデザイナーの数は80人におよびますが、複数あるチームは当初は統合されていませんでした。Stefanieは、「以前のやり方は、せっかくの優秀なチームが防音部屋で働いているようなもので、才能は多いけど透明性が著しく低くなっていました」と話してくれました。

Stefanieは、2023年初頭にFigmaエンタープライズにアップグレードしたことが、社内のプロダクトビルダーを連携させる重要な瞬間であったと指摘しています。その後の6か月間で全員が参加し、その後の2025年には、法務、データ、マーケティング、人事などの共有Figmaファイルに5,000人以上がアクセスできるようになっている可能性があります。

「Figma Enterpriseへの移行後、私たちのチームはシームレスに協力できるようになりました。「私たちの居場所は複数の国にまたがっていますが、1つの頭脳として働いています」とStefanieは言います。

現在、6か国にいるすべての人々が、1つの信頼できる情報源を利用できる共有ワークスペースで働いています。Georgeには、同じデザインシステムを共有する3つの製品ラインがあります。このシステムは、Figmaにバリアブルが導入された後、全面的に再構築されています。

デザインによるリード

2025年になると、6週間ごとに、デザイナーが主催するコールに全社で参加し、取り組んでいることを共有します。これは進行中の作業を把握するよい機会です。また、さまざまな製品で何が進行しているかを全員が見る機会でもありますす。これに基づいて、全員が定期的に最新の情報を得られるため、共有や協力の機会が早期に発生します。Stefanieは次のように述べています。「私たちは常に議論を重ねています。全員が接点を心得ていて、どの段階で誰とつながるべきかを把握しているのです」

この作業方法により、新しい機能だけでなく既存の機能についても、継続的な品質保証と改善が自然に生じることになります。Stefanieによれば、モバイルアプリからデジタルオンボーディング、顧客サービスに至るすべてのデジタル接点が、顧客が先進的なテクノロジー企業に対して期待するのと同じユーザーエクスペリエンスへの配慮をもって作られています。

Erste Groupでは、コラボレーションによる利点に加えて、エンタープライズへの移行により厳格なセキュリティ要件を遵守できるようになることを発見しました。金融のように規制が厳しい業界では、FigmaとFigJamファイルのためのEUデータホスティングにより、Erste Groupはクラウドベースのデザインプラットフォームの効果、規模、および効率活用し、データがホストされる場所をより厳密に管理できるようにします。これはGDPRやその他のEUデータ保護基準に準拠するために重要です。

未来へ向けた最適化

効率的なデザインプロセスが十分に確立されている今でも、Erste Groupはそれを「終わった」ものとして立ち止まることはありません。これまでに仕事の仕方を最適化するために作り上げた習慣やプロセスにより、将来的に大規模で費用もかかる全面的な見直しをする必要がなくなります。それは、使命を果たす道に沿って進むために必要とStefanieが信じている、知的な未来対策です。結局のところ、人々の財務健全性にもまた、継続的な最適化が必要です。Stefanieは次のように言っています。「私たちは常に新しいアイデアを模索しています。私たちは顧客の財務健全性をどのように向上させることができるでしょうか。私たちはFigmaを活用して、常に品質を向上させています」