Sightlines numéro 2 : Ce que les dirigeants doivent savoir sur la création d'agents
Les produits agentiques posent un ensemble unique de défis liés à la conception. Comment concevoir un outil suffisamment puissant et compétent pour agir en véritable partenaire, tout en plaçant la confiance et la sécurité au cœur de la démarche ? Voici ce que nous avons entendu des leaders.
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Sightlines est notre newsletter destinée aux responsables du design, du produit et de l'ingénierie. Dans chaque numéro, nous vous présentons les analyses les plus pertinentes de dirigeants de grandes entreprises telles que Cisco, OpenAI, Airbnb, entre autres, sur la manière dont ils gèrent le développement de produit et le design à l'ère de l'IA.
Priorité absolue
Lors des événements récents, de notre conférence Leadership Collective de Chicago à Config, les dirigeants se sont efforcés de comprendre ce qu'il faut pour concevoir efficacement des produits agentiques. Voici ce que nous avons appris.
- La confiance est primordiale. Les utilisateurs sont plus enclins à faire confiance à un agent lorsqu'il montre son travail et cite ses sources. Les dirigeants doivent inciter les équipes produit à intégrer dès le départ un nouveau niveau de transparence et de communication.
- Ne laissez pas la quête de la perfection vous empêcher de lancer votre produit. Une partie de l'apprentissage consiste à observer comment un produit agentique se comporte une fois déployé dans le monde réel. Une fois le seuil de confiance atteint, les dirigeants doivent autoriser les équipes à lancer le produit et à l'améliorer en s'appuyant sur son utilisation réelle.
- Définissez rapidement des points de contrôle pour la gouvernance. Les dirigeants doivent s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant aux tâches routinières que l'agent peut gérer seul et à celles qui nécessitent systématiquement une intervention humaine, comme tout ce qui implique des informations de santé sensibles.
Approfondir : Leçons des dirigeants : rédiger les règles de la conception agentique
Cela mérite d'être répété
Quelques remarques qui nous ont marqués :
« [Lors de la conception d'agents,] notre objectif n'est pas de nous assurer que nous concevons ce que l'IA peut réaliser, mais de créer les conditions et les règles pour que le système se comporte de manière cohérente. » Thomas Vidal, vice-président du design produit, Accor
« Vous n'allez pas lancer un produit parfait dès le premier jour, car ce n'est pas ainsi que l'on conçoit des agents. Il est nécessaire d'apprendre énormément grâce à l'usage réel et à la mise en œuvre. La rigueur dans les phases de test et de lancement est essentielle. » Rachel Been, vice-présidente senior du design, Expedia
« D'ici peu, nous allons confier aux agents une maîtrise de plus en plus autonome des workflows. Nous devons veiller à ce qu'une personne reste responsable des actions de ces agents. » Charlie Sutton, responsable en chef du design, Atlassian
« Le rôle des dirigeants n'est pas de pousser leur équipe à redoubler d'efforts. Il s'agit de redéfinir ce que signifie réellement "bien faire", afin que chacun puisse percevoir un écart qu'il n'aurait pas vu de lui-même autrement » Jake Albaugh, développeur ambassadeur, Figma
Les autres préoccupations des dirigeants :
