Sightlines, edición n.º 2: Lo que los líderes necesitan saber sobre cómo crear agentes
Los productos agénticos plantean un conjunto único de desafíos de diseño. ¿Cómo crear una herramienta lo suficientemente potente y bien informada como para ser un verdadero socio, sin dejar de poner la confianza y la seguridad en el centro? Esto es lo que hemos escuchado de los líderes.
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Sightlines es nuestro boletín para líderes de diseño, producto e ingeniería. En cada edición compartiremos el insight más valioso de altos directivos de empresas como Cisco, OpenAI, Airbnb y muchas más sobre cómo están abordando el desarrollo de productos y el diseño en la era de la IA.
Lo más importante
En eventos recientes, desde nuestra charla del Leadership Collective en Chicago hasta Config, los líderes han estado analizando qué hace falta para diseñar bien productos agénticos. Esto es lo que aprendimos.
- La confianza es prioridad P0. Es más probable que los usuarios confíen en un agente cuando muestra cómo llegó a sus resultados y cita sus fuentes. Los líderes de producto deben impulsar a sus equipos para que incorporen desde el principio un nuevo nivel de transparencia y comunicación.
- No dejes que la "perfección" se interponga en el camino del lanzamiento. Parte del aprendizaje consiste en ver cómo se comporta un producto agéntico una vez que está en manos de los usuarios. Una vez superado el umbral de confianza, los líderes deberían darles a los equipos la libertad de lanzar y mejorar a partir del uso real.
- Define desde el principio los puntos de control para la gobernanza. Los líderes deben asegurarse de que todos estén alineados respecto de qué tareas rutinarias puede gestionar el agente por su cuenta y cuáles deberían requerir siempre la intervención de una persona, como todo lo que involucre información médica confidencial.
Más información: Lecciones de los líderes: Las reglas del diseño agéntico
Vale la pena repetirlo
Algunas frases que se nos quedaron grabadas:
"[Al diseñar agentes], nuestro objetivo no es asegurarnos de diseñar lo que la IA puede hacer, sino crear las condiciones y las reglas para que el sistema se comporte de manera coherente". Thomas Vidal, vicepresidente de Diseño de Producto, Accor
"No vas a lanzar algo perfecto desde el primer día, porque así no funciona la creación de productos. Hay que aprender mucho a través del uso real y la ejecución. Es importante ser rigurosos con las pruebas y el lanzamiento". Rachel Been, vicepresidenta sénior de Diseño, Expedia
"Muy pronto vamos a darles a los agentes un control cada vez más autónomo sobre los flujos de trabajo. Tenemos que asegurarnos de que siga habiendo una persona responsable de lo que hacen esos agentes". Charlie Sutton, director de Diseño, Atlassian
"El trabajo de los líderes no consiste en presionar a sus equipos para que se esfuercen más. Consiste en redefinir qué significa realmente hacer un buen trabajo, para que las personas puedan detectar una brecha que, de otro modo, no verían por sí mismas". Jake Albaugh, impulsor de desarrolladores, Figma
Qué más tienen en mente los líderes:
